Giáo Dục

Cách phàn nàn lịch sự trong tiếng Anh

Các từ như có thể, có thể, có lẽ, dường như … thường được sử dụng trong các câu để phàn nàn một cách lịch sự với người khác.

Khiếu nại thường bao gồm ba phần: nêu vấn đề khó chịu, hỏi lý do và yêu cầu giải quyết.

Dẫn dắt vấn đề

Khi nói đến một vấn đề khó chịu, hãy dùng những lời lẽ nhẹ nhàng và lịch sự. Có thể sử dụng một số biểu hiện của ý định phàn nàn:

– Tôi sẽ khiếu nại về nó! (Tôi sẽ phàn nàn về điều này!)

– I am call to than phiền về … (Tôi đang gọi điện để phàn nàn về …)

– I have a than phiền to make … (Tôi có khiếu nại …)

– Xin lỗi đã làm phiền bạn nhưng … (Xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng …)

– I’m sorry to say this … (Tôi xin lỗi khi nói điều này, nhưng ….)

– Tôi e rằng tôi đã khiếu nại về …

– Tôi e rằng có vấn đề nhỏ với … (Tôi e rằng có vấn đề nhỏ với …)

– Xin lỗi nhưng có vấn đề về … (Tôi xin lỗi nhưng có vấn đề về …)

– Tôi muốn / muốn phàn nàn về …

– Tôi không hiểu tại sao … (Tôi không hiểu tại sao …)

Khiếu nại

Trong phần này, bạn cần đưa ra lời giải thích và trình bày về vấn đề bạn gặp phải. Để khiếu nại một cách lịch sự, từ ngữ được sử dụng cần phải tế nhị và tôn trọng đối phương.

Trong tiếng Anh, ngôn ngữ lịch sự thường là gián tiếp, vì vậy bạn có thể sử dụng các từ như may, might, có lẽ, dường như …

Đối với những tình huống để lại hậu quả nghiêm trọng, nặng nề và kéo dài, bạn có thể dùng lời nói để thể hiện tình cảm của mình. Một số cách để phàn nàn về tài liệu tham khảo:

– I think you can have … (Tôi nghĩ bạn có …)

– Tôi chỉ nhận thấy …

– Có vẻ như có sự nhầm lẫn … (Có vẻ như có vấn đề với …)

– Tôi không hài lòng với … (Tôi không hài lòng với …)

– Tôi rất thất vọng về … (Tôi rất thất vọng về …)

– Tôi tức giận về … (Tôi tức giận về …)

Yêu cầu giải quyết vấn đề

Sau khi người nghe đã nắm bắt được vấn đề đang tồn tại, bạn nên đề xuất hoặc đưa ra giải pháp theo hướng bạn muốn. Một số câu mẫu bạn có thể sử dụng trong phần này là:

– Tôi có thể vui lòng nói chuyện với người quản lý được không? (Tôi có thể nói chuyện với người quản lý không?)

– Liệu có thể …? (Có thể …?)

– Có cơ hội nào không …? (Không có cách nào khác ư…?)

– Bạn có thể / Bạn có thể cho tôi biết …? (Bạn có thể cho tôi biết …?)

– Bạn có biết…? (Bạn có biết…?)

– Bạn có phiền…? (Bạn có phiền…?)

– I would like … (Tôi muốn …)

– I’d’d be Thank / Thank if … (Tôi sẽ rất biết ơn nếu …)

– Please let me know … (Hãy cho tôi biết …)

Làm thế nào để phàn nàn một cách lịch sự bằng tiếng Anh?

Cách trả lời khiếu nại bằng tiếng Anh

Để có thể phản hồi một lời phàn nàn, trước tiên bạn cần lắng nghe để biết vấn đề của người kia là gì, sau đó tìm ra câu trả lời và giải pháp phù hợp. Tùy thuộc vào vấn đề của người nói và khả năng giải quyết vấn đề của người nhận được khiếu nại, bạn có thể trả lời theo những cách khác nhau.

Khiếu nại được chấp nhận

Trong trường hợp bạn nhận được phản hồi và chắc chắn rằng vấn đề nằm ở phía bạn, bạn có thể sử dụng một số cách diễn đạt:

– Tôi rất xin lỗi, nhưng điều này sẽ không bao giờ xảy ra nữa. (Tôi xin lỗi, điều này sẽ không xảy ra nữa.)

– Tôi xin lỗi, chúng tôi hứa sẽ không bao giờ phạm sai lầm tương tự nữa. (Tôi xin lỗi, chúng tôi hứa sẽ không mắc phải sai lầm này nữa.)

– Tôi không thể nói cho bạn biết tôi xin lỗi như thế nào. (Tôi rất xin lỗi.)

– Tôi thực sự xin lỗi. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để không mắc phải sai lầm tương tự nữa. (Tôi thành thật xin lỗi. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tránh lặp lại sai lầm tương tự.)

Từ chối phàn nàn

Trong trường hợp không đồng ý với yêu cầu của người đối diện, bạn có thể lịch sự từ chối hoặc đề xuất giải pháp khác bằng một số câu dưới đây:

– We are sorry but … (Chúng tôi xin lỗi nhưng …)

– Xin lỗi, chúng tôi không thể làm gì được. (Xin lỗi, chúng tôi không thể làm gì được.)

– Tôi e rằng, chúng ta không thể làm được gì nhiều. (Tôi e rằng chúng tôi không thể làm gì được.)

– Xin lỗi nhưng đó không phải lỗi của chúng tôi. (Xin lỗi nhưng đó không phải lỗi của chúng tôi.)

Thực hành

Vu Thuy

.

Nguồn: https://vnexpress.net/cach-phan-nan-lich-su-trong-tieng-anh-4292420.html

Tin Tức 7S

Tin tức 7s: Cập nhật tin nóng online Việt Nam và thế giới mới nhất trong ngày, tin nhanh thời sự, chính trị, xã hội hôm nay, tin tức chính thống VN.Cập nhật tin tức 24/7: Giải trí, Thể thao...tại Việt Nam & Thế giới hàng ngày. Thông tin, hình ảnh, video clip HOT cập nhật nhanh & tin cậy nhất.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button